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【大炎上】auショップのアンケートで「大満足」をお客に指示！「満足」や「非常に良い」を必須と記載 |
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auショップのアンケート調査がネット上で大炎上状態になっています。問題のアンケート調査ではauショップの利用満足度を調べているのですが、ツイッターユーザーがauショップから「大満足」や「非常に良い」というような回答をするように指示があったと報告しました。
実際に指示が書いてある用紙の写真と一緒に、「昨日auショップ行ったら、アンケートの回答内容指示する紙もらったんやけど…」などと投稿しています。この写真は瞬く間にネット上で話題となり、KDDIに抗議を促すコメントが殺到しました。
KDDI側はまだ反応していないですが、このような回答を強制する行為は非常に問題があると言えるでしょう。
昨日auショップ行ったら、アンケートの回答内容指示する紙もらったんやけど… pic.twitter.com/0TwanLMRJL
— SHADEmiyoko(公式) (@SHADEmiyoko) 2016年11月10日
@SHADEmiyoko @sayakaiurani
— sei (@sei201) 2016年11月10日
ウル覚えですがソフバンのカスタマーも確かアンケート結果が最高以下だと時給が下がるからお願いしますって言われた事あるかも。
@SHADEmiyoko 実際にショップで働いてますがそれでもあからさま過ぎというかやり過ぎじゃないかと感じますね...。強制的なのもちょっと...。
— 夕紀(ゆき)@メルバス始めました！ (@yuu_to_towa) 2016年11月10日
@SHADEmiyoko 私は店員さんから口頭で頼まれました。こんなアンケート意味ないですね。
— 花樣年華 (@jun810) 2016年11月10日
@SHADEmiyoko これはアンケートやる意味がないですねw
— スネーク (@cicada_568) 2016年11月10日
@SHADEmiyoko 近所のauショップの、若い女性店員さんが、あまりにもレベルが低いので(ガラケーの有料サイト(公式)の退会の方法を聞いたが、分からなくて、本部に電話しだしたりする人)、ブチ切れて出てきたことがあるんですが…その際は、アンケートすら来ませんでした。
— Yu-ta (@VenusPower) 2016年11月10日
@SHADEmiyoko @takesa63 何県のどこのショップですか？
— たつき (@ydrqsLL98PARgD9) 2016年11月10日
教えて下さい。
このような事をしている店舗、即営業停止にするべきです。
僕の先輩がいるauショップでも同事件が起き、営業停止ののち、閉店しました！
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これが強制と言えるかどうか微妙だね
[ 2016/11/11 15:29 ]
[ 編集 ]
今までauショップに行って不愉快にはなっても、お世辞でも満足したことないなぁ......
[ 2016/11/11 16:55 ]
[ 編集 ]
お願いだから嫌なら拒否すればいいからいいんじゃないの。
選挙だってぜひ投票してくださいってお願いされてる。
でもあの党は嫌だから絶対投票しない。今後もしない。
選挙だってぜひ投票してくださいってお願いされてる。
でもあの党は嫌だから絶対投票しない。今後もしない。
[ 2016/11/11 17:38 ]
[ 編集 ]
つまりこのアンケートの回収率が顧客満足度に比例するわけか？
でもアンケートで大事なのはネガティブな意見なんだけどなぁ
こんなアンケートならやらない方がマシ
資源のムダ
でもアンケートで大事なのはネガティブな意見なんだけどなぁ
こんなアンケートならやらない方がマシ
資源のムダ
[ 2016/11/11 18:29 ]
[ 編集 ]
こんな面白いネタ受け取ったら晒したくなるのが人情。
[ 2016/11/11 18:29 ]
[ 編集 ]
おもしろい！
これは、ぜったいにネタとして、拡散するために始めたことだと思う。
これ、ウラでぜったいに舌を出して、
「うへへ」
って言ってるよ。
これは、ぜったいにネタとして、拡散するために始めたことだと思う。
これ、ウラでぜったいに舌を出して、
「うへへ」
って言ってるよ。
[ 2016/11/11 19:09 ]
[ 編集 ]
良い評価をお願いするの、とある自動車メーカーもしてましたよ～
同じメーカーの販売店同士を競わせているようです。
同じメーカーの販売店同士を競わせているようです。
[ 2016/11/11 19:21 ]
[ 編集 ]
auショップに行って、条件が合わなくて、止めると言ったのに、書いた個人情報を返してくれなかった。
こちらで、シュレッダーしますと言ったが、目の前でやれよ。
少し揉めた。
(結局、自分で破いて持って帰ると言ったが、書類を返してもらえなかった)
別件の郵便局では、返してくれたし、
書き損じた個人情報を○○銀行は、その場で返してくれたよ。
こちらで、シュレッダーしますと言ったが、目の前でやれよ。
少し揉めた。
(結局、自分で破いて持って帰ると言ったが、書類を返してもらえなかった)
別件の郵便局では、返してくれたし、
書き損じた個人情報を○○銀行は、その場で返してくれたよ。
[ 2016/11/11 20:18 ]
[ 編集 ]
俺もＡＵショップの対応は全体的に悪いと思う。
ＫＤＤＩは抜き打ち調査員を派遣すべきだ。
ＫＤＤＩは抜き打ち調査員を派遣すべきだ。
[ 2016/11/11 20:35 ]
[ 編集 ]
あーこのアンケートの手法って、安倍政権の支持率世論調査と同じじゃね？
[ 2016/11/11 22:35 ]
[ 編集 ]
ＫＤＤＩのもとになった一つＫＤＤ（国際電電）は，かつては国内唯一の国際電話を扱う会社として，君臨していた。
そのころの殿様気質が多分に残存している・そのため官僚的な部分が多い と言われている。
末端の従業員はいい迷惑を被っているのです。
別件だけど，日本昔話シリーズのＣＭ ところどころは面白いのですが，全体的には大嫌いです。なぜ大嫌いなのかはうまく説明できませんが・・・
そのころの殿様気質が多分に残存している・そのため官僚的な部分が多い と言われている。
末端の従業員はいい迷惑を被っているのです。
別件だけど，日本昔話シリーズのＣＭ ところどころは面白いのですが，全体的には大嫌いです。なぜ大嫌いなのかはうまく説明できませんが・・・
[ 2016/11/11 23:00 ]
[ 編集 ]
KDDIの代理店に対する評価制度・評価基準にアンケート結果や各種商材の獲得件数・獲得率などが入っている以上、代理店としても上げなくてはならないのが現状。
ショップのやり方も悪いが、このような評価制度・基準を設けているKDDIが一番悪い。
ショップのやり方も悪いが、このような評価制度・基準を設けているKDDIが一番悪い。
[ 2016/11/12 01:17 ]
[ 編集 ]
うーん、さすがに客をバカにし過ぎですねぇ…
いつになったら評価に縛られる時代が終わるのやら。
いつになったら評価に縛られる時代が終わるのやら。
[ 2016/11/12 05:16 ]
[ 編集 ]
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